"O falar não só nos conecta com os outros como também aquilo que expressamos pela fala cria um significado e informa a nós e aos outros. Acima de tudo, o que expressamos molda nossas vidas e nossos entendimentos.
(...) Se as pessoas ficam expostas ao comum, tendem a permanecer as mesmas. Se encontram alguma coisa fora do comum, esse fora do comum pode induzir a uma mudança. Se o novo que encontram é muito fora do comum, fecham-se para não ser influenciadas. Portanto, o que nós, seus supostos ajudantes, deveríamos fazer é nos esforçar para, durante as conversas com essas pessoas, oferecer alguma coisa incomum, mas não incomum demais" (Tom Andersen).
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